Những Công Việc Cần Thiết Để Vận Hành Sàn Shopee Hiệu Quả Mỗi Ngày

Shopee đang là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, mang lại cơ hội kinh doanh tuyệt vời cho cá nhân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, không ít người bán rơi vào tình trạng “mất đơn, giảm lượt xem, tụt xếp hạng” vì chưa có quy trình vận hành sàn Shopee bài bản. Để duy trì hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng bền vững, bạn cần thực hiện một số công việc mỗi ngày một cách đều đặn và có chiến lược.

Bài viết dưới đây MDCop sẽ giúp bạn nắm rõ những công việc cần thiết để vận hành sàn Shopee hiệu quả mỗi ngày, đặc biệt hữu ích với những người bán mới hoặc đang muốn chuẩn hóa hoạt động của shop.

1. Kiểm Tra Đơn Hàng – Xử Lý Đúng Hẹn

Đơn hàng là “nguồn sống” của shop. Vì vậy, việc kiểm tra đơn hàng mới mỗi ngày – thậm chí nhiều lần trong ngày là công việc bắt buộc.

– Xác nhận đơn hàng sớm trong vòng 24h để tránh bị hủy tự động.

– Chuẩn bị, đóng gói hàng đúng mẫu mã, đúng size/màu như khách đã đặt.

– In đơn hàng, dán mã vận đơn chính xác, hạn chế sai sót khi giao cho đơn vị vận chuyển.

– Đối với Shopee Mall hoặc shop yêu cầu thời gian xử lý nhanh, nên chia ca kiểm tra đơn 2-3 lần/ngày.

Lưu ý: Luôn cập nhật tình trạng tồn kho để tránh “treo đơn” vì hết hàng.

2. Phản Hồi Tin Nhắn, Bình Luận Tư Vấn Khách Hàng

Tốc độ phản hồi khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chốt đơn và điểm hoạt động shop. Đây là một trong những tiêu chí Shopee đánh giá chất lượng người bán.

– Trả lời tất cả tin nhắn trong vòng 1-2 giờ (hoặc sớm nhất có thể).

– Sử dụng tin nhắn mẫu để tiết kiệm thời gian cho các câu hỏi phổ biến như size, chất liệu, chính sách đổi trả…

– Kiểm tra và phản hồi bình luận dưới sản phẩm, đặc biệt là bình luận tiêu cực để làm rõ vấn đề.

Mẹo: Duy trì tỉ lệ phản hồi >90% mỗi tuần để giữ uy tín và không bị hạn chế hiển thị.

3. Kiểm Tra Hiệu Suất Gian Hàng

Mỗi ngày nên dành 15-20 phút để kiểm tra các chỉ số quan trọng trong Shopee Business Insights, bao gồm:

– Lượt xem sản phẩm

– Lượt click – thêm vào giỏ – mua hàng

– Sản phẩm bán chạy / không hiệu quả

– Tỉ lệ đơn hàng bị hủy, trả hàng, giao trễ

Từ các số liệu này, bạn có thể điều chỉnh mô tả, giá bán, khuyến mãi hoặc hình ảnh sản phẩm để cải thiện hiệu suất bán hàng.

4. Cập Nhật Tồn Kho Và Giá Bán

Việc quên cập nhật tồn kho hoặc để giá sai lệch có thể dẫn đến:

– Bị hủy đơn do hết hàng

– Bị khách khiếu nại vì giá không khớp với quảng cáo

– Gây mất uy tín và ảnh hưởng tới điểm vận hành

Mỗi ngày, hãy:

– Kiểm tra số lượng tồn kho của sản phẩm bán chạy.

– Cập nhật giá nếu có chương trình khuyến mãi mới.

– Tắt sản phẩm tạm ngừng bán hoặc ngừng kinh doanh để tránh đơn lỗi.

5. Quản Lý Đánh Giá Và Phản Hồi Review

Đánh giá của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin với người mua mới.

– Mỗi ngày nên kiểm tra các đánh giá mới của khách.

– Đối với đánh giá 5 sao: cảm ơn khách bằng phản hồi lịch sự, tạo thiện cảm.

– Với đánh giá 1-3 sao: xử lý khéo léo, nhận lỗi nếu đúng, giải thích nếu khách hiểu sai, và hỗ trợ đổi trả nếu cần.

Mẹo: Một phản hồi tích cực từ shop có thể khiến đánh giá tiêu cực trở nên nhẹ nhàng hơn trong mắt người xem sau.

6. Cập Nhật Sản Phẩm Mới, Làm Mới Gian Hàng

Shopee ưu tiên hiển thị các shop có hoạt động thường xuyên, vì vậy mỗi ngày bạn nên:

– Thêm ít nhất 1-2 sản phẩm mới (nếu có).

– Cập nhật hình ảnh, mô tả cho các sản phẩm cũ để tăng khả năng SEO.

– Ghim sản phẩm hot, khuyến mãi lên đầu gian hàng.

– Đăng bài trên Shopee Feed để giữ shop luôn “hoạt động”.

7. Kiểm Tra Các Chương Trình Khuyến Mãi, Voucher Đang Diễn Ra

Khuyến mãi là yếu tố quyết định đến tỉ lệ chuyển đổi. Hãy chắc chắn rằng shop của bạn:

– Đang tham gia Flash Sale, Freeship Extra, Shopee Live hoặc chiến dịch ngành hàng.

– Có voucher riêng cho người theo dõi, khách cũ hoặc đơn hàng giá trị cao.

– Luôn theo dõi hiệu quả từng chương trình để điều chỉnh ngân sách phù hợp.

Vận hành Shopee mỗi ngày không chỉ đơn thuần là xử lý đơn hàng, mà còn là một chuỗi các công việc liên tục và đòi hỏi tính kỷ luật cao. Bằng cách duy trì 10 công việc quan trọng như đã đề cập, bạn sẽ giúp shop của mình hoạt động trơn tru, chuyên nghiệp và tăng trưởng bền vững.