5 sai lầm khi vận hành sàn shopee khiến shop mất khách hàng

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Tuy nhiên, không phải shop nào cũng tận dụng được lượng khách khổng lồ này để chuyển đổi thành doanh thu. Trên thực tế, rất nhiều gian hàng thất bại, mất khách chỉ vì những sai lầm phổ biến nhưng nghiêm trọng trong quá trình vận hành.

Dưới đây là 5 sai lầm khi vận hành sàn Shopee mà bất kỳ người bán nào cũng cần tránh nếu không muốn tụt doanh số, mất khách hàng và đánh mất uy tín. Hãy cùng MDCop tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Đăng sản phẩm sơ sài, không tối ưu hiển thị

Một trong những lỗi phổ biến nhất khiến khách hàng lướt qua gian hàng của bạn là mô tả sản phẩm sơ sài hoặc thiếu chuyên nghiệp. Nhiều chủ shop chỉ đăng vài dòng mô tả ngắn, ảnh mờ, thiếu thông tin kích thước, màu sắc, chất liệu… dẫn đến mất điểm trong mắt người mua.

Hậu quả:

– Sản phẩm không xuất hiện trên kết quả tìm kiếm do không chuẩn SEO.

– Khách hàng không hiểu rõ sản phẩm, dẫn đến không ra quyết định mua hàng.

– Tăng tỷ lệ hoàn hàng hoặc đánh giá thấp vì thông tin sai lệch so với thực tế.

Giải pháp:

– Viết tiêu đề sản phẩm có chứa từ khóa, rõ ràng và đúng trọng tâm.

– Chuẩn hóa mô tả sản phẩm theo cấu trúc: thông tin cơ bản – công dụng – chất liệu – hướng dẫn sử dụng – lưu ý đặc biệt.

– Sử dụng hình ảnh sắc nét, đủ góc chụp, chèn watermark nếu cần.

2. Phản hồi khách hàng chậm hoặc không trả lời tin nhắn

Khách hàng trên Shopee có xu hướng đặt nhiều câu hỏi trước khi mua: sản phẩm còn hàng không, có ưu đãi không, bao lâu nhận được,… Nếu bạn không phản hồi nhanh, họ sẽ chuyển sang shop khác ngay lập tức.

Hậu quả:

– Mất khách ngay tại bước tư vấn.

– Bị đánh giá điểm chat thấp, ảnh hưởng đến uy tín của gian hàng.

– Không được Shopee đề xuất sản phẩm do điểm vận hành thấp.

Giải pháp:

– Cài đặt tin nhắn tự động cho các câu hỏi thường gặp.

– Sử dụng ứng dụng Shopee Seller trên điện thoại để phản hồi nhanh khi không ngồi máy tính.

– Nếu có thể, hãy có người chuyên trách chăm sóc khách hàng online để đảm bảo phản hồi kịp thời.

3. Giao hàng chậm trễ hoặc sai sót đơn hàng

Dù sản phẩm tốt đến đâu, nếu thời gian giao hàng quá lâu hoặc giao nhầm/mất hàng, trải nghiệm của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Giao hàng là một phần trong hành trình mua sắm mà rất nhiều shop bỏ qua.

Hậu quả:

– Tăng tỷ lệ huỷ đơn.

– Nhận đánh giá thấp hoặc bị phàn nàn trên đánh giá công khai.

– Khách không quay lại mua lần hai, thậm chí “bóc phốt” trên mạng xã hội.

Giải pháp:

– Đóng gói sản phẩm ngay khi có đơn, không để quá 24h.

– Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi giao: đúng sản phẩm, đủ phụ kiện, tem mác, bảo hành (nếu có).

– Ưu tiên lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín và theo dõi tình trạng đơn hàng thường xuyên để xử lý kịp thời.

4. Không tận dụng công cụ marketing miễn phí từ Shopee

Rất nhiều chủ shop mới chưa hiểu rõ hoặc không biết cách sử dụng các tính năng hỗ trợ bán hàng miễn phí của Shopee, dẫn đến việc sản phẩm không hiển thị hoặc không tiếp cận được khách hàng tiềm năng.

Hậu quả:

– Gian hàng kém cạnh tranh, không có lượt tiếp cận dù sản phẩm tốt.

– Phụ thuộc vào traffic tự nhiên hoặc phải chi tiền cho quảng cáo mà vẫn không hiệu quả.

Giải pháp:

– Tận dụng các chương trình như Mua kèm deal sốc, Flash Sale, Mã giảm giá, Gói Freeship Xtra.

– Đăng bài trên Shopee Feed để tăng tương tác.

– Tham gia chương trình Ưu đãi người theo dõi để giữ chân khách hàng cũ.

5. Bỏ qua phân tích dữ liệu và hành vi khách hàng

Nhiều shop chỉ tập trung bán hàng, không quan tâm đến số liệu báo cáo. Họ không biết sản phẩm nào đang bán chạy, khách hàng đến từ đâu, hay lý do vì sao đơn bị huỷ… Đây là một sai lầm chiến lược.

Hậu quả:

– Không biết đâu là sản phẩm chủ lực để đẩy mạnh.

– Không phát hiện được các điểm yếu trong quy trình vận hành.

– Không có kế hoạch phát triển hoặc cải tiến phù hợp theo nhu cầu thực tế.

Giải pháp:

– Truy cập mục Phân tích bán hàng trong Shopee Seller Center mỗi tuần.

– Theo dõi các chỉ số: tỉ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hoàn đơn, lượt truy cập sản phẩm, đánh giá khách hàng…

– Từ dữ liệu thực tế, điều chỉnh chiến lược giá, chương trình khuyến mãi, lựa chọn sản phẩm chủ lực.

Vận hành một shop trên Shopee không chỉ đơn giản là đăng sản phẩm và chờ đơn hàng đến. Đó là cả một quy trình cần được tối ưu từng bước, từ mô tả sản phẩm, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng cho đến phân tích và cải tiến.

Nếu bạn đang kinh doanh trên Shopee, hãy tránh xa 5 sai lầm trên để không làm mất đi những khách hàng quý giá. Bán hàng online cạnh tranh khốc liệt, và chỉ những shop chuyên nghiệp, chăm chút từng chi tiết mới có thể tồn tại và phát triển lâu dài.