Tin tức - bài viết
Cách xây dựng đội ngũ vận hành sàn TikTok chuyên nghiệp và hiệu quả
Trong thời đại kinh doanh số, TikTok không chỉ là một nền tảng giải trí mà còn là một kênh bán hàng cực kỳ tiềm năng. Tuy nhiên, để vận hành hiệu quả trên sàn TikTok, một yếu tố sống còn chính là đội ngũ vận hành.
Vậy làm sao để xây dựng được một đội ngũ vận hành sàn TikTok chuyên nghiệp và hiệu quả? Hãy cùng MDCop tìm hiểu trong bài viết sau.
1. Hiểu rõ vai trò của đội ngũ vận hành sàn TikTok
Đầu tiên, cần xác định rõ các vị trí cốt lõi trong một team vận hành TikTok Shop:
– Content Creator: Người sáng tạo nội dung video, livestream, đóng vai trò xây dựng hình ảnh thương hiệu trên TikTok.
– Kỹ thuật vận hành sàn: Quản lý gian hàng, cập nhật sản phẩm, theo dõi tồn kho, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
– Quản lý truyền thông & quảng cáo: Chạy quảng cáo TikTok Ads, tối ưu hóa chiến dịch và phân tích hiệu quả.
– Nhân sự livestream: Bao gồm MC livestream, người hỗ trợ kỹ thuật, người chốt đơn sau mỗi buổi live.
– Phân tích dữ liệu: Theo dõi các chỉ số về lượt view, tương tác, doanh số để đề xuất chiến lược mới.
Một đội ngũ vận hành bài bản phải có đủ hoặc tối thiểu các vai trò trên để hoạt động trơn tru và hiệu quả.
2. Tuyển dụng đúng người – đúng vị trí
Tuyển sai người sẽ khiến bạn mất thời gian đào tạo, chi phí vận hành tăng cao và ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
Mẹo tuyển dụng hiệu quả:
– Xác định rõ yêu cầu công việc từng vị trí: kỹ năng, kinh nghiệm, tư duy và cam kết.
– Ưu tiên người có kinh nghiệm thực chiến trên sàn TikTok hoặc các nền tảng tương tự.
– Với các vị trí sáng tạo, hãy yêu cầu ứng viên cung cấp portfolio hoặc video mẫu.
– Dành thời gian phỏng vấn kỹ để hiểu tư duy và định hướng cá nhân của ứng viên.
Gợi ý: Đối với những người mới vào nghề, hãy bắt đầu từ các công việc phụ trợ như hỗ trợ live, cắt dựng video đơn giản để học hỏi và nâng dần trình độ.
3. Đào tạo nội bộ – Yếu tố tạo nên sự đồng bộ
Dù ứng viên có kinh nghiệm, việc đào tạo nội bộ vẫn cực kỳ quan trọng để đảm bảo mọi người cùng một tư duy, một chiến lược và vận hành thống nhất.
Nội dung đào tạo cần có:
– Kiến thức về TikTok Shop và thuật toán TikTok.
– Các kỹ năng cần thiết: viết nội dung, quay dựng, chỉnh sửa video, kỹ năng giao tiếp trên livestream.
– Các quy trình làm việc nội bộ: xử lý đơn hàng, báo cáo, lưu trữ dữ liệu.
– Đào tạo về tư duy bán hàng, thấu hiểu khách hàng TikTok – thường là khách hàng mua theo cảm xúc.
Mẹo nhỏ: Xây dựng các tài liệu SOP (quy trình tiêu chuẩn) sẽ giúp nhân viên mới nhanh chóng làm quen và hạn chế sai sót trong vận hành.
4. Phân chia rõ ràng vai trò, trách nhiệm
Một đội ngũ hiệu quả là đội ngũ mà ai cũng biết việc của mình và không ai làm thay việc của người khác. Phân chia vai trò rõ ràng giúp giảm xung đột, tăng năng suất và dễ dàng kiểm soát hiệu quả.
Tất cả cần được thể hiện bằng văn bản, có timeline công việc rõ ràng và đánh giá định kỳ hàng tuần/tháng.
5. Ứng dụng công nghệ để tối ưu vận hành
Không thể xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp nếu vẫn quản lý theo cách thủ công. Các công cụ hỗ trợ vận hành sàn TikTok hiện nay rất đa dạng:
– Phần mềm quản lý đơn hàng: Haravan, Kiotviet, Sapo,…
– Phần mềm chốt đơn livestream: Pancake, GoStream, Onlive,…
– Phân tích dữ liệu: TikTok Shop Center, TikTok Ads Manager.
– Công cụ teamwork: Trello, Notion, Google Workspace giúp theo dõi tiến độ, chia sẻ thông tin minh bạch.
Việc ứng dụng công nghệ sẽ giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và tăng hiệu quả xử lý công việc.
6. Duy trì văn hóa làm việc chuyên nghiệp và sáng tạo
TikTok là môi trường sáng tạo liên tục, nên đội ngũ vận hành không thể là những người làm việc “công nghiệp hóa”. Họ cần có tinh thần thử nghiệm, học hỏi và dám sai để phát triển.
Một vài nguyên tắc văn hóa nên xây dựng:
– Khuyến khích đề xuất ý tưởng mới, dù chưa hoàn hảo.
– Đánh giá hiệu quả bằng kết quả thực tế chứ không chỉ dựa trên thời gian làm việc.
– Tạo môi trường mở, thân thiện để dễ trao đổi, phản hồi và phối hợp giữa các bộ phận.
– Duy trì các buổi họp hàng tuần để tổng kết, đánh giá và đưa ra giải pháp cải thiện liên tục.
Hãy bắt đầu từ việc chuẩn hóa từng vị trí, đào tạo kỹ lưỡng và tạo một môi trường làm việc giàu sáng tạo. Khi đội ngũ của bạn “chạy mượt”, thành công trên TikTok Shop chỉ còn là vấn đề thời gian.
