Sai lầm khi làm Shopee khiến bạn mất đơn – và cách khắc phục

Shopee đang là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, nơi hàng triệu người bán tìm kiếm cơ hội để tăng doanh thu. Tuy nhiên, không phải ai bán hàng trên Shopee cũng đạt được hiệu quả như mong muốn. Nhiều người đã từng mất trắng đơn hàng chỉ vì những lỗi nhỏ tưởng chừng vô hại.

Vậy những sai lầm khi làm Shopee khiến bạn mất đơn là gì và đâu là cách khắc phục để tránh lặp lại? Bài viết dưới đây, MDCop sẽ giúp bạn nhận diện và xử lý triệt để những lỗi thường gặp này.

1. Đăng sản phẩm sơ sài, thiếu thông tin

Sai lầm:
Nhiều người bán khi mới bắt đầu thường đăng sản phẩm với mô tả sơ sài, ảnh chụp thiếu chuyên nghiệp, thiếu video, không ghi rõ thông số kỹ thuật, cách dùng, bảo hành,… Điều này khiến người mua thiếu thông tin để ra quyết định và dễ dàng lướt qua sản phẩm của bạn.

Cách khắc phục:

– Đầu tư chụp ảnh rõ nét, đủ các góc độ và ánh sáng tốt

– Thêm video giới thiệu sản phẩm nếu có thể

– Viết mô tả chi tiết, phân chia nội dung bằng các đầu mục rõ ràng như: công dụng, cách dùng, chất liệu, kích thước, chính sách đổi trả, thời gian giao hàng,…

– Đưa thêm feedback của khách cũ nếu có.

2. Không tối ưu tiêu đề sản phẩm

Sai lầm:
Một tiêu đề thiếu từ khóa hoặc không hấp dẫn sẽ khiến sản phẩm của bạn khó hiển thị khi người dùng tìm kiếm. Ví dụ: tiêu đề “Đầm nữ” quá chung chung, không cho biết loại đầm, phong cách hay điểm đặc biệt.

Cách khắc phục:

– Tiêu đề nên có cấu trúc: [Loại sản phẩm] + [Đặc điểm nổi bật] + [Đối tượng sử dụng].
Ví dụ: “Đầm voan công sở tay dài dáng xòe nữ tính – Freesize cho nữ 45-60kg”.

– Nghiên cứu từ khóa bằng công cụ như Shopee Keyword Tool, hoặc xem các shop bán chạy để học hỏi.

3. Giá sản phẩm không cạnh tranh

Sai lầm:
Đặt giá quá cao mà không có lý do hợp lý sẽ khiến khách bỏ qua sản phẩm. Ngược lại, đặt giá quá thấp cũng gây nghi ngờ về chất lượng hoặc khiến bạn lỗ vốn.

Cách khắc phục:

– So sánh giá với các shop đang bán cùng mặt hàng

– Đặt giá ở mức hợp lý và ghi rõ điểm nổi bật (tặng kèm, bảo hành, nguồn gốc, chất lượng)

– Thường xuyên tham gia các chương trình giảm giá, flash sale, miễn phí vận chuyển,… để tăng tính cạnh tranh.

4. Chậm phản hồi tin nhắn và xử lý đơn hàng

Sai lầm:
Khách nhắn tin mà không được phản hồi nhanh chóng hoặc đơn hàng bị xử lý chậm dễ khiến họ hủy đơn và chọn shop khác. Shopee cũng đánh giá thấp điểm hoạt động của shop nếu phản hồi chậm.

Cách khắc phục:

– Bật chế độ thông báo Shopee trên điện thoại để không bỏ lỡ tin nhắn

– Cài đặt tin nhắn tự động chào khách và hướng dẫn cơ bản

– Nếu có thể, sắp xếp người phụ trách riêng việc tư vấn và chốt đơn.

5. Bỏ qua phần đánh giá và phản hồi của khách hàng

Sai lầm:
Nhiều shop không trả lời đánh giá hoặc bỏ qua đánh giá tiêu cực, khiến khách cảm thấy không được tôn trọng. Đánh giá xấu không được xử lý cũng làm giảm uy tín shop.

Cách khắc phục:

– Trả lời tất cả các đánh giá, đặc biệt là đánh giá xấu

– Giải thích, nhận lỗi (nếu có) và cam kết cải thiện dịch vụ

– Khuyến khích khách đánh giá bằng cách tặng voucher, phiếu quà,… kèm đơn hàng.

6. Sản phẩm tồn kho không được cập nhật

Sai lầm:
Một số shop quên cập nhật tình trạng kho dẫn đến khi khách đặt thì sản phẩm đã hết. Điều này gây khó chịu và mất niềm tin từ khách

Cách khắc phục:

– Thường xuyên kiểm tra và cập nhật tồn kho

– Nếu dùng nhiều kênh bán hàng khác nhau (Shopee, Facebook, Lazada…), hãy đồng bộ số lượng bằng phần mềm quản lý kho

– Gộp các sản phẩm tương tự vào 1 link để dễ kiểm soát và cập nhật.

7. Không chạy quảng cáo Shopee hiệu quả

Sai lầm:
Nhiều người đổ tiền chạy quảng cáo nhưng không nắm rõ cách tối ưu từ khóa, nhóm đối tượng, ngân sách,… dẫn đến tốn chi phí mà đơn hàng không tăng.

Cách khắc phục:

– Tìm hiểu kỹ về Shopee Ads (quảng cáo tìm kiếm, khám phá, hiển thị)

– Chạy thử ngân sách nhỏ để kiểm tra hiệu quả trước khi mở rộng

– Theo dõi thường xuyên các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, CPC, ROAS để điều chỉnh chiến dịch phù hợp.

8. Không đầu tư vào hình ảnh thương hiệu

Sai lầm:
Shop không có logo, banner, mô tả gian hàng hoặc để tên shop khó nhớ, không đồng bộ khiến khách không có thiện cảm hoặc không nhớ đến bạn.

Cách khắc phục:

– Tạo tên shop dễ nhớ, liên quan đến sản phẩm, tránh ký tự lạ

– Thiết kế logo đơn giản, chuyên nghiệp

– Viết phần mô tả gian hàng rõ ràng, thể hiện thế mạnh và phong cách

– Duy trì hình ảnh nhất quán: tông màu, font chữ, kiểu ảnh,…

Shopee là mảnh đất màu mỡ để kiếm tiền online, nhưng chỉ những người biết đầu tư đúng cách và tránh được các sai lầm phổ biến mới có thể phát triển lâu dài. Hãy xem lại hoạt động gian hàng của bạn, nhận diện những điểm yếu và bắt tay vào cải thiện ngay hôm nay. Chỉ cần bạn chăm chỉ và tinh ý, Shopee có thể trở thành một nguồn thu nhập thụ động đáng kể cho bạn!