Top Những Sai Lầm Khi Vận Hành Sàn Shopee Và Cách Khắc Phục

Vận hành gian hàng trên Shopee là một hành trình không hề đơn giản, nhất là với những người mới bắt đầu. Mặc dù Shopee cung cấp khá nhiều công cụ hỗ trợ nhà bán hàng, tuy nhiên việc hiểu và vận dụng đúng cách là điều không phải ai cũng làm tốt.

Trong bài viết này, MDCop sẽ cùng bạn điểm qua những sai lầm phổ biến nhất khi vận hành sàn Shopee và cách khắc phục để tối ưu hiệu quả kinh doanh.

1. Không tối ưu hóa tiêu đề và mô tả sản phẩm

Sai lầm phổ biến:
Rất nhiều người bán chỉ đặt tên sản phẩm một cách sơ sài, không chứa từ khóa tìm kiếm hoặc viết mô tả sản phẩm quá ngắn, không cung cấp đủ thông tin cho người mua.

Hậu quả:
Khách hàng khó tìm thấy sản phẩm của bạn trên thanh tìm kiếm Shopee, dẫn đến lượt hiển thị thấp, giảm tỷ lệ chuyển đổi.

Cách khắc phục:

– Tối ưu tiêu đề bằng cách chèn từ khóa chính và phụ mà khách hàng hay tìm kiếm.

– Mô tả sản phẩm chi tiết, rõ ràng, có hình ảnh minh họa nếu cần.

– Sử dụng các gạch đầu dòng để làm nổi bật tính năng, công dụng và thông tin sản phẩm.

2. Bỏ quên chỉ số vận hành của gian hàng

Sai lầm phổ biến:
Nhiều nhà bán hàng không để ý đến các chỉ số như tỷ lệ giao hàng trễ, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ phản hồi chat,…

Hậu quả:
Shopee sẽ đánh giá thấp độ uy tín của gian hàng, có thể giảm hiển thị sản phẩm hoặc tạm ngưng một số quyền lợi như tham gia chương trình Flash Sale, Freeship Xtra,…

Cách khắc phục:

– Theo dõi chỉ số vận hành định kỳ tại mục “Hiệu quả hoạt động”.

– Thiết lập quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, tránh hủy đơn bất ngờ.

– Cài đặt trả lời tự động để đảm bảo phản hồi khách hàng trong thời gian quy định.

3. Không cập nhật giá và tồn kho thường xuyên

Sai lầm phổ biến:
Đăng sản phẩm nhưng không cập nhật lại giá cả hoặc tình trạng tồn kho, dẫn đến việc khách đặt hàng nhưng lại hết hàng hoặc sai giá.

Hậu quả:
Khách hàng không hài lòng, dẫn đến đánh giá xấu. Đồng thời gia tăng tỷ lệ hủy đơn và gây ảnh hưởng đến uy tín của shop.

Cách khắc phục:

– Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để đồng bộ tồn kho và giá cả.

– Thiết lập cảnh báo hết hàng để nhanh chóng cập nhật.

– Thường xuyên kiểm tra lại các sản phẩm đang bán.

4. Ảnh sản phẩm không chuyên nghiệp

Sai lầm phổ biến:
Dùng ảnh mờ, thiếu ánh sáng, không thể hiện rõ sản phẩm hoặc sử dụng ảnh copy từ mạng mà không mang bản sắc riêng.

Hậu quả:
Không tạo được sự tin tưởng cho khách hàng, giảm tỷ lệ nhấp vào sản phẩm.

Cách khắc phục:

– Đầu tư chụp ảnh sản phẩm thật, rõ nét, có bố cục hợp lý.

– Sử dụng phông nền trắng hoặc tối giản để làm nổi bật sản phẩm.

– Chèn logo shop hoặc thông tin khuyến mãi trực tiếp vào ảnh (nếu phù hợp).

5. Thiếu chiến lược khuyến mãi và marketing

Sai lầm phổ biến:
Nhiều shop chỉ đăng sản phẩm rồi “để đó”, không chạy quảng cáo, không áp dụng khuyến mãi, hoặc không tham gia các chương trình của Shopee.

Hậu quả:
Sản phẩm khó cạnh tranh được với các shop khác có giá tốt, có marketing, hoặc tham gia Flash Sale/Deals.

Cách khắc phục:

– Tham gia các chương trình khuyến mãi do Shopee tổ chức định kỳ.

– Sử dụng công cụ “Voucher của Shop”, “Combo Khuyến Mãi”, “Giảm Giá” để tăng tỷ lệ mua hàng.

– Triển khai quảng cáo Shopee Ads để tăng hiển thị.

6. Không chăm sóc khách hàng sau bán

Sai lầm phổ biến:
Sau khi bán hàng xong, nhiều shop quên chăm sóc khách hàng, không phản hồi đánh giá hoặc không giải quyết khiếu nại thỏa đáng.

Hậu quả:
Khách hàng không quay lại mua lần 2, tỷ lệ đánh giá thấp tăng, mất uy tín.

Cách khắc phục:

– Phản hồi đánh giá của khách hàng cả tích cực lẫn tiêu cực một cách lịch sự.

– Chủ động nhắn tin cảm ơn sau khi khách nhận hàng.

– Gửi mã giảm giá cho lần mua tiếp theo để tăng tỷ lệ quay lại.

7. Lơ là việc phân tích dữ liệu

Sai lầm phổ biến:
Không theo dõi báo cáo doanh thu, sản phẩm bán chạy, nguồn truy cập,… dẫn đến việc không biết nên tập trung vào sản phẩm nào hoặc kênh nào hiệu quả.

Hậu quả:
Chi phí quảng cáo bị lãng phí, sản phẩm tồn kho nhiều, giảm hiệu quả kinh doanh.

Cách khắc phục:

– Thường xuyên truy cập mục “Phân tích bán hàng” của Shopee.

– Xác định sản phẩm chủ lực và đầu tư marketing hợp lý.

– Kiểm tra hiệu quả quảng cáo, điều chỉnh chiến dịch dựa trên số liệu.

Việc vận hành gian hàng trên Shopee không chỉ đơn giản là đăng sản phẩm rồi chờ đơn về. Để thành công và phát triển bền vững, bạn cần hiểu rõ các sai lầm thường gặp và chủ động khắc phục chúng. Hãy luôn cập nhật xu hướng, tối ưu nội dung, và quan tâm đến trải nghiệm khách hàng để tạo dựng thương hiệu riêng trên sàn thương mại điện tử đầy cạnh tranh này.